Política de Cancelación y Reembolsos

Política de Cancelación, Desistimiento y Reembolsos (SaaS)

(razon social sin configurar) — Última actualización: mayo de 2026

1. Naturaleza del Servicio y Marco Legal

(razon social sin configurar) comercializa acceso a infraestructura de computación, módulos de Inteligencia Artificial (CORE) y licencias de Software como Servicio (SaaS) a través de la plataforma Este sitio.

Al tratarse de la puesta a disposición de software propietario y servicios de configuración web de ejecución inmediata (aprovisionamiento de subdominios, SEO automático, pasarelas de pago), las solicitudes de devolución se rigen por las excepciones legales de la normativa española y de la UE sobre bienes y servicios digitales.

2. Exclusión del Derecho de Desistimiento

2.1 Clientes Profesionales y Sector Hostelero (B2B)

El destinatario principal de Este sitio es el sector de la hostelería actuando en el ejercicio de su actividad empresarial. Los contratos entre (razon social sin configurar) y los establecimientos hosteleros tienen carácter mercantil (B2B). Conforme al Código de Comercio español, no existe derecho de desistimiento ni período de reflexión de 14 días para clientes profesionales una vez formalizada la suscripción.

2.2 Usuarios Consumidores — Excepción del Art. 103.m) de la LGDCU

En caso de que el usuario actúe como consumidor final según el Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa de forma expresa y vinculante de que, conforme al artículo 103.m) de la citada ley, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a contratos de contenido digital que no se presten en soporte material cuando la ejecución haya comenzado.

Al contratar la suscripción e iniciar sesión en el Dashboard de Este sitio, o al ejecutar los pipelines de IA, el usuario otorga consentimiento expreso reconociendo que pierde su derecho de desistimiento desde el momento en que el software se pone a su disposición.

3. El Periodo de Prueba Gratuito como Garantía

Para garantizar la transparencia sin perjudicar la seguridad económica del cliente, (razon social sin configurar) ofrece:

21 días naturales de prueba gratuita desde el alta, sin tarjeta de crédito
Acceso completo a las herramientas para valorar su utilidad antes de comprometerse
Al finalizar el periodo, el servicio se interrumpe automáticamente salvo contratación voluntaria

Cualquier pago posterior al periodo de prueba constituye una decisión firme, meditada y confirmada, no sujeta a reembolso.

4. Política de No Reembolso

4.1 Suscripción Mensual (27 €/mes)

El cargo mensual otorga derecho de uso durante 30 días naturales. Si el usuario cancela a mitad del periodo, el acceso se mantiene activo hasta la fecha de renovación. No se realizan reembolsos parciales ni devoluciones a prorrata por días no utilizados.

4.2 Suscripción Anual (260 €/año)

Al contratar la modalidad anual, el cliente se beneficia de un descuento por volumen. Si solicita la baja antes de concluir el año, no tendrá derecho al reembolso de los meses restantes. El servicio continuará operativo hasta finalizar el periodo contratado y no se renovará automáticamente si no lo desea.

5. Denegación de Solicitudes Extraordinarias

(razon social sin configurar) denegará automáticamente reclamaciones de devolución o contracargos (chargebacks) en los siguientes casos:

Falta de uso: la empresa cobra por la disponibilidad continua de la infraestructura y el mantenimiento del subdominio, independientemente de si el hostelero utiliza o no el software
Cuentas suspendidas por infracciones graves de los Términos de Uso: fraude fiscal en módulos Verifactu/TicketBAI, introducción de malware o piratería del diseño de interfaz
Disputas fraudulentas iniciadas unilateralmente ante entidades bancarias sin justificación legal. En estos casos, la empresa presentará este documento contractual ante el proveedor financiero y se reserva el derecho de reclamar los gastos de gestión

6. Excepción Técnica — Incumplimiento de SLA

El único escenario en que se valorará un reembolso —evaluado a discreción de la dirección— es el siguiente:

Caída ininterrumpida del servicio por más de 72 horas consecutivas causada exclusivamente por un fallo estructural y crítico de los servidores o código propiedad de (razon social sin configurar), que impida completamente la operativa de venta del establecimiento, y siempre que la causa no sea un corte general de internet, un problema de conectividad del propio local ni una caída de los servidores públicos de la AEAT.

7. Cómo Cancelar el Servicio

Para evitar la renovación del siguiente periodo de facturación, tramite la cancelación con al menos 48 horas de antelación a la fecha del próximo cargo.

Procedimiento de cancelación autónoma (recomendado)

1. Acceder al Dashboard de Este sitio en gestasosprey.com 2. Ir a "Mi cuenta" → "Facturación" 3. Hacer clic en "Cancelar suscripción" 4. Confirmar la baja — el acceso se mantiene activo hasta el fin del periodo facturado

Procedimiento por email

Enviar solicitud a * desde la dirección de correo de registro, indicando nombre del establecimiento y motivo. El equipo confirmará la tramitación en un plazo máximo de 24–48 horas hábiles.

8. Contacto para Dudas sobre Facturación

| Canal | Datos | | --- | --- | | Soporte Este sitio | | | Corporativo | info@gestasosprey.com | | Postal | (razon social sin configurar), (domicilio sin configurar) | | Teléfono* | +34 611 677 577 |